Im Marketing, aber auch in der Produktentwicklung und dem Innovationsmanagement wird in Folge der Segmentierung von Zielgruppen häufig das Instrument der Persona eingesetzt. Primär sind diese für die interne Kommunikation im Unternehmen sowie für dessen Dienstleister konzipiert. Das zentrale Ziel einer Persona ist die Konsolidierung umfassenden Wissens über die Zielgruppen des Unternehmens in leicht erfassbarer Form.
Ihren Verwendungshintergrund hat die Persona in der mangelnden Kundenorientierung in den Unternehmen. Mithilfe der Personas sollen Mitarbeiter in die Lage versetzt werden sich einfacher in die Perspektive des Kunden zu versetzen. Die Form der Persona ist dabei sekundär. Ein Großteil ist vermutlich auch heute noch in PowerPoint Folien verewigt, einige wenige haben es geschafft in Menschengröße (als Pappkameraden) in Kantinen und Aufenthaltsräumen Einzug zu nehmen. Nur in wenigen Unternehmen werden bisher dynamische Personas in digitaler Form 1 kontinuierlich gepflegt, aber gerade in Unternehmen mit Fokus auf Contentmarketing wird diese Form zunehmend relevant.
Begriffsherkunft:
„Persona“ bezeichnete die Schauspielermaske im antiken Schauspiel. Auf den Masken wurden die Gesichtsausdrücke der Charaktere visualisiert: der Gute, der Böse, Gute, die Verzweifelte, der Fröhliche usw. 2
Aufgabe von Personas ist …
„seine Kernzielgruppe zunächst emotional zu verstehen und zu beschreiben und danach, aus dieser tiefen Empathie heraus, solche Produkte und Angebote für sie zu entwickeln, die genau in ihren emotionalen Korridor passen.“ „Es geht nicht darum, das letzte und kleinste Detail zu beschreiben, sondern emotional konsistente »Big Pictures der Ideal- oder Kern-Zielgruppe(n)« zu erzeugen.“
Quelle: Häusel, H-G.; Henzel, H. (2018). Buyer Personas, S. 10,18
Personas sind
- hypothetisch,
d.h. sie sind keine realen Personen, aber - archetypisch,
d.h. keine Durchschnittsnutzer, sondern individuen, also - spezifisch,
d.h. sie haben besondere Eigenschaften, Erfahrungen und Verhaltensweisen 3
Personas sind nicht inklusiv 4
Ein empfehlenswerter Artikel dazu ist „Kill your Personas“ von Google Inclusive Design Leader Margaret Price auf Medium
Im Brand Holosphere Modell lassen sich Personas in dem Bereich der Target Groups einbringen und sollten im Sinne des Modellkonzeptes ebenfalls regelmäßig auf Vollständigkeit oder Änderungen hin überprüft werden.
Buyer Personas
Wie man seine Zielgruppen erkennt und begeistert
Autoren: Hans-Georg Häusel, Harald Henzler
Veröffentlicht: 2018
Einsehbar auf Google Books
- also z.B. auf einer eigens eingerichteten Website bzw. Seite des Intranets// (zurück zu Stelle im Text)
- Häusel/Henzel (2018). Buyer Personas, S. 18// (zurück zu Stelle im Text)
- Spies (2012). Branded Interactions, S. 81// (zurück zu Stelle im Text)
- in der Regel// (zurück zu Stelle im Text)
